Ofte stillede spørgsmål

BETALINGER, RESTITUTIONER, RABATKODER

KAN jeg betale kontant ved levering?

Ja, det er muligt. Du kan vælge kontanter ved levering i 3rd-udbetalingsstrinnet.

Hvordan kan jeg få gratis forsendelse?

Når du bestiller mere end 100 € er fragt gratis i EU.

KAN jeg anmode om tilbagebetaling?

Ja, ved at kontakte vores kundeservice. Hvordan du refunderes afhænger af hvilken betalingsmetode du valgte, når du foretager din ordre:
  • BANK TRANSFER BETALING: I dette tilfælde skal du sende os dine bankoplysninger (kontohaverens navn, IBAN og BIC / SWIFT-numre). Refusionen vil blive foretaget inden for 15 dage efter udstedelse af kreditnota.
  • BETALING MED PAYPAL: Restitutionen sker via PayPal inden for 10 dage efter udstedelse af kreditnota.
  • BETALING MED KREDITKORT: Refusionen vil blive foretaget til dit kreditkort inden for 30 dage efter modtagelsen af ​​betalingen. Efter 30 dage kan du modtage en refusion ved bankoverførsel eller en PayPal-konto.

Hvor meget vil jeg blive refunderet?

Du vil blive refunderet prisen på de returnerede varer, herunder moms (hvis relevant).

HVORDAN ANGIVER jeg mit VOUCHER NUMBER?

Hvis du har en kupon at bruge, skal du tilføje den til din indkøbskurv i feltet Brug voucher. Hvis du er berettiget til rabatten, vil du se den reduktion, der foretages direkte i betalingsoversigten. Hvis kuponet er gyldigt, men du ikke har nået minimumsordren eller det mindste antal varer, vil du se, at kuponen er blevet tilføjet, men kan ikke bruges. Kontroller omhyggeligt vilkårene og opdater din indkøbskurv for at få din rabat.

Jeg kan ikke administrere at betale via kreditkort eller betalingskort?

Hvis du ikke kan foretage betalingen med dit kreditkort, kan problemet være knyttet til "Verified By Visa eller Mastercard" adgangskoden, eller transaktionen kan være blevet afvist. Kontakt din bank for at få flere oplysninger.

HAR MIN BETALING VÆRET SUCCESFUL?

Når du har gennemført din ordre, vil du modtage en e-mail, der bekræfter, at betalingen via PayPal eller dit kreditkort har været vellykket. I afsnittet "Mine ordrer" kan du også kontrollere betalingsstatus for din ordre. Hvis du ikke ser din ordre i din profil, bedes du kontakte os.

Jeg har brug for at ændre betalingsmåden til min ordre.

Hvis din betaling ikke har været vellykket, eller hvis du har valgt en betalingsmetode, som du ønsker at ændre, bedes du kontakte kundeservice.

KAN jeg få rabat på min ordre?

Produkter på tilbud på www.fashionoutletshop.net er allerede grundigt tilbagediskonteret, men for store indkøb kan du kontakte os via e-mail, for at snakke med en salgsassistent og finde ud af om du er berettiget til yderligere rabatter.

Hvordan kan jeg betale?

By Bankoverførsel, PayPal eller Kreditkort. BEMÆRK: Ordren bekræftes ved modtagelse af din betaling. Ved bankoverførsel tager det normalt op til 3-arbejdsdage (undtagen hvis det sker via min bankoption, i hvilket tilfælde det er direkte), ellers ved PayPal eller kreditkort bekræftes ordren med det samme.

Hvordan kan jeg betale med bankoverførsel?

Vigtig! Vi kan kun bekræfte din ordre efter vi har modtaget din betaling til vores SEPA bankkonto ELLER betalingskonformation til vores e-mail (transaktionsudskrivning, printskærm osv.). På grund af udløbets lave beholdninger foreslår vi, at du betaler så hurtigt som muligt og sender os betalingskonformation til vores mail.

Vi bruger SEPA EUR bankkonto hos Intesa Sanpaoo bank (ex. Banka Koper). Du kan se betalingsoplysninger og eksempler på en udfyldt UPN betalingsordre nedenfor.

Firma detaljer:
Luc-Mat doo
Maistrova ulica 16
1241 Kamnik

IBAN: SI56 1010 0005 1816 231
SWIFT / BIC: BAKOSI2X
Bank: Banka Intesa Sanpaolo dd, Slovenien

Betalingsoplysninger:
Formålskode: PRCP
Purpouse: Purcshase # [dit ordrenummer]
Reference: SI 00 [dit ordrenummer]

MIN PROFIL, PASSWORD, MY ORDERS

TRACK DIN ORDER?

For at finde ud af, hvor din ordre er, skal du logge ind ved at klikke på "Profil", gå til "Mine ordrer" og klikke på kolonnen "tracking". DHL tracking er synlig, når ordren status er "Klar".

HVAD ER STATEN AF MINE ORDER?

HVIS BESTEMMELSEN ALDRIG ER SHIPPED: Kontroller ordesporing i "Mine ordrer" ved at klikke på kolonnen "Sporing". Hvis sporingen er uklar, kan du kontakte os for mere information. Hvis din ordre ikke er blevet sendt endnu: Kontroller på hvilket tidspunkt ordren er. Hvis statusen er "reserveret", venter vi stadig på din betaling. Hvis statusen er "behandling", forbereder vi den, hvis den er "klar" sender vi inden for 24 timer.

Hvornår vil du sende min ordre?

Inden for 24 / 48 timer efter at have modtaget din betaling.

Hvorfor var der ingen indbetaling inden for parcelen?

Fakturaer placeres aldrig indenfor vores pakker, men de sendes til dig via e-mail eller kan downloades fra din konto på vores hjemmeside. Log ind på "Profil", "Mine ordrer" og klik på fakturanummeret i kolonnen "faktura" for at downloade det.

Hvilke oplysninger vil jeg modtage via e-mail i forbindelse med min ordre?

Du vil modtage følgende oplysninger:
  • Ordrebekræftelse: Hvis du har valgt at betale via bankoverførsel, modtager du vores bankkontooplysninger
  • Betalingsbekræftelse: Transaktionen er fortsat korrekt, hvis den betales med kreditkort eller PayPal
  • BESTIL KLAR: Ordren afsendes. Hvis du ønsker at arrangere samling, kontakt vores kundeservice for yderligere oplysninger
  • ORDER SHIPPED: Vi har afsendt din ordre, du kan se sporing i afsnittet "Mine ordrer" i din profil.

Hvordan får jeg adgang til mine ordrer?

Log ind på din profil, og gå til "Mine ordrer". Du finder al din ordrehistorik og detaljerne i dine ordrer.

Hvordan får jeg adgang til min personlige information?

Log ind på din PROFILE. Du finder dine loginoplysninger og faktureringsoplysninger, som du kan redigere.

Hvilke fordele får jeg, hvis jeg tilmelder mig nyhedsbrevet?

Ved at abonnere på nyhedsbrevet modtager du opdateringer om nyheder og vores nye samlinger. Vi vil også sende dig oplysninger om vores tilbud og personlige salgskoder til brug i vores katalog. Ved at oprette en konto, vil du automatisk abonnere på vores nyhedsbrev.

Hvordan kan jeg modtage din nyhedsbrev?

Hvis du endnu ikke er registreret, kan du finde nederst på denne side sektionen "Nyhedsbrev", det er nok bare at indtaste din e-mail-adresse og klikke på JOIN THE NEWSLETTER.

KAN jeg slette min konto?

Ja, du skal sende din forespørgsel til vores kundeservice.

Kan jeg ændre min skibsadresse?

HVIS ORDEN IKKE ER BLEVET FORSENDET: Ja, ved at kontakte kundeservice eller på din profilkonto. Men når ordrestatus er "klar", er det ikke længere muligt at foretage ændringer. Please Husk, at eventuelle ændringer i din ordre kan resultere i en forsinkelse på ca. 24 / 48 timer til den forventede leveringsdato.

Jeg vil undskylde fra nyhedsbrev.

For at afmelde dig fra vores nyhedsbrev, klik på linket "Klik her for at afmelde dig fra dette nyhedsbrev", som findes i bunden af ​​et nyhedsbrev, og klik derefter på "Bekræft afmeld" på siden, der vises eller sendes som e-mail, og vi vil afmelde dig fra vores adrema.

Jeg har glemt mit adgangskode.

Hvis du har glemt dit kodeord, skal du gå til "Log på" og klikke på "Glemt kodeord?". Du skal oprette en ny adgangskode direkte på siden. For at bekræfte den nye adgangskode skal du klikke på linket sendt til dig via e-mail.

Jeg er lige registreret, men jeg kan ikke få adgang til min profil.

Hvis du ikke har adgang til din profil, skal du kontrollere, om:
  • Du har modtaget e-mailen, der bekræfter din registrering. Tjek også din Spam-mappe
  • Du har indtastet din email adresse korrekt under registreringen.
  • Du har indtastet din adgangskode korrekt.

ORDERS & SHIPPING

KAN GIVER KURSEN EN LEVERINGSTID?

Nej, du kan ikke give kureren en leveringstid. Kureren leverer typisk i henhold til de daglige runder, som de skal lave i dette område. Hvis kureren ikke finder nogen på leveringstidspunktet, vil de automatisk omprogrammere leveringen til den næste arbejdsdag, og om nødvendigt kan et tredje forsendelsesforsøg være muligt ved at kontakte os.

Hvem bruger COURIER?

Vi bruger DHL service.

HVIS KURSEN FINDER IKKE MIG, HVAD SKAL GÆRE?

Hvis kureren ikke finder nogen på forsendelsesadressen, forsøger de igen på den næste arbejdsdag. Hvis de ikke finder nogen anden gang, vil ordren blive taget til nærmeste kurertjeneste. Vi vil kunne arrangere et tredje leveringsforsøg, hvis du kontakter os.

Hvilke lande sender du til?

Vi leverer over hele Europa og til næsten alle lande uden for EU. For at finde ud af om vi sender til dit land, bedes du kontakte kundeservice.

KAN jeg bestille en vare, der ikke er på lager?

Nej, du kan kun bestille varer i kataloget.

ER PUNKTER ORIGINAL OG NY?

Alle produkter i kataloget er originale og nye.

HAR PUNKTERne GARANTI?

Nej, undtagen vores ure, som har en international 2 års garanti.

HVEM KONTAKTER jeg AT BRUGE GARANTIETS GARANTI?

Vagtgarantien er gyldig på nationalt og internationalt plan: Derfor kan det bruges til alle autoriserede forhandlere af det købte mærke. For bandsne Nolan, Sparco og No Limits er det LUC-MAT doo, der er ansvarlig for eventuelle fejl. I så fald skal du kontakte vores kundeservice.

OPFORDRER vi originale certifikater for forsendelser uden for EU?

Nej. For forsendelser uden for EU leverer vi INTRA fakturaer og et gratis eksportmandat.

ER SIKKERHEDSFORSIKRINGEN?

Nej, men du kan anmode om forsikring for ordrer over € 1000 ved at kontakte os.

KAN JEG GØRE EN BESTEMMELSE OVER TELEFONEN ELLER I DIN SHOWROOM?

Nej, ordrer kan kun ske via vores hjemmeside https://fashionoutletshop.net. Vi kan hjælpe dig med ordren over telefonen.

HVAD ER LEVERINGSTIDEN?

Ordrer sendes til kureren DHL inden for 24 / 48 timer efter modtagelsen af ​​din betaling:
  • I Italien leveres ordrer inden for 1-2 arbejdsdage.
  • I Europa varierer leveringstiderne baseret på den endelige destination: Fra 2 til 6 arbejdsdage.
  • I USA varierer leveringstiderne baseret på den endelige destination: Fra 10 til 21 hverdage.
Forsendelsessporing er tilgængelig ved hjælp af din konto i afsnittet "Mine ordrer", når ordrestatus bliver "klar".

Hvor mange koster forsendelsesomkostninger?

Forsendelsesomkostninger for EU er 3,99 €. Når du bestiller mere end 100 € er fragt gratis i EU.

LAV EN AFKAST

Hvor kan jeg gøre en tilbagebetaling

Du kan returnere til LUC-MAT doo, Maistrova cesta 16, 1241 Kamnik, Slovenien.

Hvor meget koster det at returnere elementer?

  • HVIS PRODUKTET ER SKADET ELLER IKKE KORREKT: Du vil ikke pådrage nogen omkostninger for at returnere varen. Send et billede til vores kundeservice, som enten giver dig en direkte tilbagebetaling eller samler varerne med omkostningerne fra LUC-MAT doo.
  • HVIS DU IKKE LIGER PRODUKTET: Omkostningerne ved at gøre afkastet er for egen regning. Du kan sende det tilbage til os ved hjælp af din egen valgte kurér. Vi råder dig til at vælge en kurér, der tilbyder parcel tracking og bevis for levering.

Hvordan lukker jeg parcelen med det element, jeg ønsker at returnere?

Returen skal forsigtigt pakkes og overholde følgende betingelser:
  • Elementerne må ikke have været brugt, ændret eller tilpasset.
  • Emballagens emballage må ikke vise tegn på brug, ridser eller stumper.
  • Indsæt pakken i e-mailen, du modtog, godkendelse af returneringen eller hvis ikke et stykke papir med produktkode og ordrenummer skrevet på den. Hvis ovennævnte betingelser ikke overholdes, forbeholder vi os ret til ikke at udbetale restitutioner for de returnerede varer.

Jeg har gjort en fejl i proceduren for tilbagebetaling.

Hvis du har foretaget en returanmodning, men du har bemærket, at du har lavet en fejl, kan du kontakte kundeservice direkte. Du kan sende os en e-mail ved at klikke på knappen "Kontakt os!", Som du finder nedenfor, eller ring til os ved at klikke på knappen "Ring til os!".